Assistant Experience Client H/F

REKTO est une société familiale fondée en 2005 dans le sud de la France, qui est spécialisée dans l'installation de cuisines, et d'aménagement d'intérieur. Face à l'essor du marché de la cuisine, REKTO se développe et s'implante sur le marché National, avec à ce jour une dizaine d'agences.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Assistant(e) Relation Client basé(e) à Gémenos.

Votre mission ne se limite pas à de la gestion : vous contribuez directement à une expérience client fluide et de qualité, tout en facilitant le quotidien des équipes.

Vos missions au quotidien:

- Planifier les interventions (pose et service après-vente)
- Coordonner les équipes de pose sur le terrain
- Accueillir et accompagner les clients par téléphone
- Traiter les demandes par email
- Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers clients
- Établir les devis liés aux prestations SAV
- Assurer le lien constant avec les équipes techniques
- Suivre les litiges et alerter la direction si nécessaire
- Gérer les situations sensibles avec professionnalisme et bienveillance

- Expérience sur un poste similaire souhaitée
- Excellente organisation et gestion des priorités
- Rigueur
- Aisance relationnelle (téléphone et écrit)
- Sens du service client et esprit d'équipe
- Autonomie et prise d'initiative
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office)