Types de contrats
CDI
Types de contrats
CDI
Secteurs
Fonctions
Graphiste , Chargé de communication , Chef de projet
Lieux
, Hauts-de-France
Lille
Hellowork
1er fournisseur de la restauration indépendante en France. Nous sommes convaincus que notre grande différence est l'expérience humaine. Nous avons la chance d'être en contact direct avec nos clients professionnels au quotidien. Notre ambition à 2030, faire évoluer METRO France en innovant.
Description du poste
Sous la responsabilité du Leader Expérience Client, le Manager Expérience Client anime les équipes de vente et de caisse pour offrir une expérience client omnicanale fluide. Vos missions s'articulent autour de quatre axes majeurs :
DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT
- Garantir au client une expérience d'achat omnicanale de qualité
- Comprendre le besoin du client et l'orienter jusqu'à la concrétisation des affaires dans le respect de notre Politique Commerciale
PILOTER LA PERFORMANCE COMMERCIALE
- Analyser les indicateurs de performance commerciale des équipes et mettre en oeuvre des plans d'action pour améliorer le parcours client
- Veiller à la bonne organisation du périmètre pour garantir la meilleure expérience commerciale des clients
- Assurer le développement du chiffre d'affaires et l'atteinte des objectifs économiques
DÉVELOPPER LES ÉQUIPES
- Accompagner la montée en compétences de ses équipes sur les postures commerciales et sur les techniques de vente
- Animer le cadre et le fonctionnement de l'équipe, tout en favorisant son intégration dans l'écosystème des Halles
MANAGER UNE ÉQUIPE PLURIDISCIPLINAIRE
- Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens sur l'atteinte des objectifs communs
- Animer les rituels managériaux individuels et collectifs (one to one, brief, réunion d'équipe, entretien annuel)
Vous allez vivre chez NOUS :
- La relation proximité avec les clients professionnels
- Un esprit d'entraide et une cohésion au sein des équipes
- Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges
- Un métier physique où vous serez amené à manipuler des charges lourdes ainsi que des engins de manutention, le tout dans un environnement frais
- Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection
Profil recherché
Nous allons aimer chez vous :
- Votre expérience managériale et commerciale de 2 ans minimum dans un univers BtoB ou BtoC
- Vous mettez l'Homme au coeur de vos actions par vos capacités relationnelles, de communication, d'organisation, de gestion des priorités et votre sens du résultat
- Votre appétence pour le domaine de la distribution aux professionnels et le gout pour l'univers alimentaire
- Votre passion pour la gastronomie et la culture du terroir
- Votre maîtrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital (exemple : CRM)